crm360 · Brix Mühendislik
Política de privacidade
Última atualização:
Os seus dados e preferências
Esta política explica o tratamento de dados pessoais no crm360, operado pela Brix Mühendislik. A aplicação recolhe pedidos dos formulários publicitários do Facebook e Instagram de páginas Meta autorizadas e gere o contacto com potenciais clientes e campanhas de e-mail com autorização. O CRM é uma aplicação de gestão interna; não precisa de criar uma conta para ler esta política ou pedir o apagamento de dados.
Responsável pelo tratamento e contacto: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Pedidos de privacidade e apagamento: ufuk@brix.tr
1. Que informações recolhemos e de onde provêm?
- Dados do pedido e de contacto: Nome, e-mail, telefone, empresa, pedido e outras respostas fornecidas no formulário. Provêm de Meta Lead Ads, do contacto direto ou dos contactos transferidos por um administrador autorizado a partir dos registos de pedidos de trabalho Brix.
- Origem do pedido: Identificadores Meta do pedido, página, formulário, anúncio e campanha; nomes dos anúncios/campanhas quando disponíveis e data do pedido. Permitem identificar o anúncio que originou o seu pedido.
- Registos CRM: Estado das conversas, notas administrativas, pertença a listas, autorização de marketing e notas sobre a sua origem, preferência de cancelamento da subscrição e datas das operações.
- Registos de e-mail: Endereços de destinatários e remetentes, conteúdo das campanhas, resultados de envio e entrega, devoluções e reclamações. Se a medição estiver ativa, também podem ser registadas aberturas e cliques em ligações.
- Informação de ligação e segurança: Tokens de acesso Meta fornecidos por administradores de páginas autorizados, definições de ligação da aplicação e registos de ações administrativas e erros técnicos. Estas credenciais não são pedidas aos potenciais clientes.
O crm360 não pede a sua palavra-passe do Facebook nem a sua caixa pessoal de mensagens do Facebook. Não partilhe categorias especiais de dados pessoais, documentos de identificação, cartões de pagamento ou palavras-passe nos formulários. As operações de ficheiros e portais de clientes de outros serviços Brix estão sujeitas à informação própria do respetivo serviço.
2. Finalidades e fundamentos jurídicos
Utilizamos os dados de contacto e do pedido para o avaliar, responder a perguntas, contactar sobre o serviço ou orçamento solicitado e acompanhar a relação com o cliente. O tratamento diretamente ligado à celebração ou execução de contratos baseia-se no artigo 5/2(c) da KVKK; a proteção de direitos, no 5/2(e); e as obrigações legais, no 5/2(ç). Atividades limitadas de relacionamento com clientes e segurança do sistema podem assentar no interesse legítimo do artigo 5/2(f), desde que não prejudiquem os seus direitos fundamentais. O tratamento que exija consentimento explícito só ocorre com esse consentimento.
Preencher um formulário Meta não constitui, por si só, uma subscrição de marketing. Os novos pedidos Meta entram no CRM sem se presumir autorização de marketing. A inclusão numa campanha de e-mail exige autorização registada separadamente. Esta política não é um pedido de autorização de marketing.
3. Preferências de e-mail e medição
Os e-mails de campanha são enviados pelo serviço Amazon SES da Amazon Web Services. Pode usar a ligação de cancelamento nos e-mails de marketing ou escrever para ufuk@brix.tr. Cancelar a subscrição não apaga todos os registos CRM; pode pedir o apagamento separadamente. As comunicações operacionais necessárias sobre o serviço solicitado são distintas da subscrição de marketing.
A medição de e-mail, quando ativa, pode gerar eventos de abertura e clique através de imagens remotas e ligações redirecionadas. Estes registos ajudam a compreender o desempenho das campanhas e problemas de envio; devido às funcionalidades de privacidade das aplicações de e-mail, não são prova conclusiva de leitura.
4. Com quem são partilhados os dados?
O pessoal Brix autorizado acede aos dados CRM no âmbito das suas funções. A Cloudflare fornece alojamento e infraestrutura de bases de dados; a AWS / Amazon SES fornece envio e entrega de e-mail; a Meta fornece formulários publicitários e transferências autorizadas. Quando necessário, podem ser transmitidas informações limitadas a autoridades públicas competentes por obrigações legais e a consultores necessários à proteção dos nossos direitos. Não vendemos dados de pedidos nem os partilhamos para listas publicitárias independentes de outras empresas.
A infraestrutura internacional destes fornecedores permite o tratamento também fora de Türkiye, sujeito às regras aplicáveis de proteção e transferência de dados. Contacte-nos para informações sobre os serviços utilizados e transferências relativas ao seu pedido. As atividades próprias da Meta na sua plataforma estão também sujeitas à política de privacidade da Meta.
5. Conservação e proteção
A conservação de pedidos e registos CRM considera o acompanhamento do pedido, a continuidade da relação com o cliente, as obrigações legais necessárias e os prazos de litígios. Os dados são apagados ou anonimizados quando deixa de existir a finalidade ou um fundamento jurídico válido. Não há um único prazo fixo de apagamento automático para todos os registos; os pedidos são avaliados conforme a natureza dos dados. Pode conservar-se o registo mínimo de cancelamento necessário para evitar novos envios de marketing.
O acesso CRM limita-se a sessões de administradores autorizados. Os segredos da ligação Meta são armazenados com encriptação e são verificadas as assinaturas das notificações Meta recebidas. As ações administrativas são registadas. Os mecanismos necessários de sessão e segurança do painel de gestão são distintos da autorização de marketing.
6. Os seus direitos e o apagamento de dados
Nos termos da KVKK, pode saber se os seus dados são tratados, pedir informações, conhecer finalidades e transferências, pedir retificação ou, reunidas as condições, apagamento/destruição, solicitar notificação aos destinatários relevantes, opor-se a um resultado desfavorável baseado exclusivamente numa avaliação automatizada e pedir reparação por danos resultantes de tratamento ilícito.
Escreva para ufuk@brix.tr ou apresente um pedido escrito na morada acima. Indique o e-mail/telefone utilizado no pedido e o que pretende para localizarmos o registo. Quando necessário, efetua-se uma verificação proporcional da identidade. Serão comunicados o resultado e os motivos que eventualmente exijam conservação. Passos detalhados: Pedido de apagamento de dados.
7. Atualizações da política
Se o tratamento de dados da aplicação mudar, esta página e a data de atualização serão revistas. Alterar esta página não basta para uma utilização que exija novo consentimento.