crm360 · Brix Mühendislik
Политика конфиденциальности
Последнее обновление:
Ваши данные и настройки
Эта политика описывает обработку персональных данных в приложении crm360, которым управляет Brix Mühendislik. Приложение собирает заявки из рекламных форм Facebook и Instagram уполномоченных страниц Meta и управляет общением с потенциальными клиентами и почтовыми кампаниями на основании разрешения. CRM — внутреннее приложение управления; для чтения политики или запроса удаления данных создавать учётную запись не нужно.
Оператор данных и контакты: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Запросы о конфиденциальности и удалении: ufuk@brix.tr
1. Какие сведения мы собираем и откуда?
- Заявка и контактные данные: Имя, электронная почта, телефон, компания, запрос и другие ответы в форме. Источники — Meta Lead Ads, прямое общение или контактные данные, перенесённые уполномоченным администратором из записей Brix о заявках на работы.
- Источник заявки: Идентификаторы заявки, страницы, формы, объявления и кампании Meta; доступные названия объявлений/кампаний и дата заявки. Они позволяют определить, из какого объявления поступила заявка.
- Записи CRM: Статус общения, заметки администратора, участие в списках, разрешение на маркетинг и заметки о его источнике, выбор отписки и даты операций.
- Почтовые записи: Адреса получателей и отправителей, содержание кампаний, результаты отправки и доставки, возвраты и жалобы. При включённом измерении также могут регистрироваться открытия писем и переходы по ссылкам.
- Данные подключения и безопасности: Токены доступа Meta, предоставленные уполномоченными администраторами страниц, настройки подключения приложения, журналы административных действий и технических ошибок. У потенциальных клиентов эти данные доступа не запрашиваются.
crm360 не запрашивает пароль Facebook или личный почтовый ящик сообщений Facebook. Не передавайте в формах особые категории персональных данных, документы удостоверения личности, платёжные карты или пароли. Работа с файлами и клиентским порталом других сервисов Brix регулируется уведомлениями соответствующего сервиса.
2. Цели и правовые основания
Мы используем контактные данные и сведения заявки для её оценки, ответов на вопросы, связи по запрошенной услуге или предложению и сопровождения отношений с клиентом. Для обработки, непосредственно связанной с заключением или исполнением договора, основание — статья 5/2(c) KVKK; для защиты прав — 5/2(e); для юридических обязанностей — 5/2(ç). Ограниченные действия по отношениям с клиентами и безопасности системы могут опираться на законный интерес по 5/2(f), если не ущемляют ваши основные права. Обработка, требующая явного согласия, выполняется только с ним.
Само заполнение формы Meta не означает подписку на маркетинг. Новые заявки Meta поступают в CRM без предположения о предоставленном разрешении на маркетинг. Для включения в почтовую кампанию нужно отдельно зарегистрированное разрешение. Эта политика не является запросом такого разрешения.
3. Почтовые настройки и измерение
Письма кампаний отправляются через Amazon SES компании Amazon Web Services. Можно воспользоваться ссылкой отписки в маркетинговом письме или написать на ufuk@brix.tr. Отписка не удаляет все записи CRM; запрос на удаление подаётся отдельно. Необходимые служебные сообщения о запрошенной услуге не зависят от маркетинговой подписки.
Включённое измерение может регистрировать открытия и переходы через удалённые изображения и перенаправляемые ссылки. Записи помогают оценивать кампании и проблемы отправки; из-за функций конфиденциальности почтовых приложений они не являются достоверным доказательством прочтения.
4. Кому передаются данные?
Доступ к CRM имеют сотрудники Brix, уполномоченные в рамках своих обязанностей. Cloudflare предоставляет хостинг и инфраструктуру баз данных; AWS / Amazon SES — отправку и доставку писем; Meta — рекламные формы и разрешённую передачу данных. При необходимости ограниченные сведения могут передаваться компетентным государственным органам для исполнения юридических обязанностей и консультантам, необходимым для защиты наших прав. Мы не продаём данные заявок и не передаём их для независимых рекламных списков других компаний.
Международная инфраструктура поставщиков допускает обработку за пределами Türkiye. Такая обработка регулируется применимыми правилами защиты и передачи данных. Свяжитесь с нами для информации об используемых услугах и передачах, относящихся к вашему запросу. Собственные операции Meta на её платформе также регулируются политикой конфиденциальности Meta.
5. Хранение и защита
При хранении заявок и CRM учитываются сопровождение запроса, продолжение отношений с клиентом, необходимые юридические обязанности и сроки разрешения споров. Когда исчезает цель или действительное правовое основание, данные удаляются либо обезличиваются. Единого фиксированного срока автоматического удаления всех записей нет; запросы оцениваются с учётом характера записей. Для предотвращения повторных маркетинговых писем может сохраняться минимальная запись об отписке.
Доступ CRM ограничен сеансами уполномоченных администраторов. Секреты подключения Meta хранятся зашифрованными, подписи входящих уведомлений Meta проверяются. Действия администраторов регистрируются. Необходимые механизмы сеансов и безопасности панели управления отделены от разрешения на маркетинг.
6. Ваши права и удаление данных
По KVKK вы вправе узнать об обработке своих данных, запросить информацию, узнать цели и передачи, потребовать исправления или при наличии условий удаления/уничтожения, уведомления соответствующих получателей, возразить против неблагоприятного результата исключительно автоматической оценки и потребовать возмещения ущерба от незаконной обработки.
Напишите на ufuk@brix.tr либо направьте письменный запрос по указанному выше адресу. Укажите электронную почту/телефон заявки и своё требование для поиска записи. При необходимости проводится соразмерная проверка личности. Вам сообщат результат и возможные основания необходимого хранения. Подробные шаги: Запрос на удаление данных.
7. Обновления политики
При изменении обработки данных приложения эта страница и дата обновляются. Самого изменения страницы недостаточно для использования, требующего нового согласия.