crm360 · Brix Mühendislik
Politica de confidențialitate
Ultima actualizare:
Datele și preferințele dumneavoastră
Această politică explică prelucrarea datelor personale în crm360, operat de Brix Mühendislik. Aplicația colectează solicitări din formularele publicitare Facebook și Instagram ale paginilor Meta autorizate și gestionează comunicarea cu potențiali clienți și campaniile de e-mail bazate pe permisiune. CRM este o aplicație internă de administrare; nu trebuie să creați un cont pentru a citi politica sau a cere ștergerea datelor.
Operatorul de date și contact: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Cereri privind confidențialitatea și ștergerea: ufuk@brix.tr
1. Ce informații colectăm și de unde?
- Datele solicitării și de contact: Numele, e-mailul, telefonul, compania, cererea și alte răspunsuri furnizate în formular. Provin din Meta Lead Ads, contact direct sau date transferate de un administrator autorizat din înregistrările cererilor de lucrări Brix.
- Sursa solicitării: Identificatori Meta ai solicitării, paginii, formularului, reclamei și campaniei; numele reclamelor/campaniilor, când există, și data solicitării. Acestea permit identificarea reclamei din care a venit solicitarea.
- Înregistrări CRM: Stadiul conversațiilor, notele administratorului, apartenența la liste, permisiunea de marketing și notele privind sursa acesteia, preferința de dezabonare și datele operațiunilor.
- Înregistrări e-mail: Adresele destinatarilor și expeditorilor, conținutul campaniilor, rezultatele trimiterii și livrării, retururile și reclamațiile. Dacă măsurarea este activată, se pot înregistra și deschiderile și clicurile pe linkuri.
- Informații de conectare și securitate: Tokenuri de acces Meta furnizate de administratori de pagini autorizați, setările conexiunii aplicației și jurnale ale acțiunilor administrative și erorilor tehnice. Aceste date de acces nu sunt cerute potențialilor clienți.
crm360 nu solicită parola Facebook sau căsuța personală de mesaje Facebook. Nu partajați în formulare categorii speciale de date personale, documente de identitate, carduri de plată sau parole. Operațiunile cu fișiere și portaluri de clienți ale altor servicii Brix sunt supuse informărilor serviciului respectiv.
2. Scopuri și temeiuri juridice
Folosim datele de contact și solicitare pentru evaluare, răspunsuri la întrebări, comunicare despre serviciul sau oferta cerută și urmărirea relației cu clientul. Pentru operațiuni direct legate de încheierea sau executarea unui contract, temeiul este articolul 5/2(c) KVKK; pentru protejarea drepturilor, 5/2(e); pentru obligații legale, 5/2(ç). Activități limitate privind relațiile cu clienții și securitatea sistemului se pot baza pe interesul legitim din 5/2(f), fără a afecta drepturile fundamentale. Operațiunile ce necesită consimțământ explicit se efectuează numai cu acesta.
Completarea unui formular Meta nu constituie singură abonare la marketing. Solicitările noi Meta sunt primite în CRM fără a considera acordată permisiunea de marketing. Includerea într-o campanie necesită o permisiune înregistrată separat. Politica nu este o solicitare de permisiune de marketing.
3. Preferințe e-mail și măsurare
Campaniile sunt trimise prin Amazon SES al Amazon Web Services. Puteți utiliza linkul de dezabonare din mesajele de marketing sau scrie la ufuk@brix.tr. Dezabonarea nu șterge toate înregistrările CRM; puteți solicita ștergerea separat. Comunicările operaționale necesare pentru serviciul solicitat sunt distincte de abonarea la marketing.
Măsurarea activată poate genera evenimente de deschidere/clic prin imagini la distanță și linkuri redirecționate. Înregistrările ajută la înțelegerea performanței campaniilor și problemelor de trimitere; funcțiile de confidențialitate ale aplicațiilor de e-mail înseamnă că nu sunt dovezi certe de citire.
4. Cu cine sunt partajate datele?
Personalul Brix autorizat prin atribuțiile sale accesează datele CRM. Cloudflare furnizează găzduire și infrastructură de baze de date; AWS / Amazon SES, trimitere și livrare e-mail; Meta, formulare publicitare și transferuri autorizate. Dacă este necesar, informații limitate pot fi transmise autorităților publice competente pentru obligații legale și consultanților necesari protejării drepturilor noastre. Nu vindem datele solicitărilor și nu le partajăm pentru liste publicitare independente ale altor companii.
Infrastructura internațională a furnizorilor permite prelucrarea și în afara Türkiye. Se aplică normele relevante privind protecția și transferul datelor. Contactați-ne pentru informații despre servicii și transferuri legate de cererea dumneavoastră. Activitățile proprii Meta pe platforma sa sunt supuse și politicii sale de confidențialitate.
5. Păstrare și protecție
Păstrarea solicitărilor și înregistrărilor CRM ține seama de urmărirea cererii, continuarea relației cu clientul, obligațiile legale necesare și perioadele de litigiu. Datele se șterg sau anonimizează când dispare scopul ori un temei juridic valabil. Nu există un termen fix unic de ștergere automată pentru toate înregistrările; cererile se evaluează după natura acestora. Se poate păstra înregistrarea minimă de dezabonare necesară evitării unor noi mesaje de marketing.
Accesul CRM este limitat la sesiuni de administratori autorizați. Secretele conexiunii Meta sunt stocate criptat, iar semnăturile notificărilor Meta primite sunt verificate. Acțiunile administrative sunt înregistrate. Mecanismele necesare de sesiune și securitate ale panoului sunt distincte de permisiunea de marketing.
6. Drepturile dumneavoastră și ștergerea
Conform KVKK, puteți afla dacă datele sunt prelucrate, cere informații, cunoaște scopurile și transferurile, solicita rectificarea sau, când sunt îndeplinite condițiile, ștergerea/distrugerea, cere notificarea destinatarilor relevanți, contesta un rezultat nefavorabil bazat exclusiv pe evaluare automată și cere despăgubiri pentru prejudicii din prelucrare ilegală.
Scrieți la ufuk@brix.tr sau depuneți o cerere scrisă la adresa de mai sus. Indicați e-mailul/telefonul folosit în solicitare și ce cereți, pentru a identifica înregistrarea. Când este necesar, se verifică proporțional identitatea. Sunt comunicate rezultatul și eventualele motive de păstrare obligatorie. Pași detaliați: Cerere de ștergere a datelor.
7. Actualizări ale politicii
Dacă se schimbă prelucrarea datelor aplicației, se actualizează pagina și data. Doar modificarea paginii nu este suficientă pentru o utilizare care cere un nou consimțământ.