crm360 · Brix Mühendislik
Tietosuojakäytäntö
Viimeksi päivitetty:
Tietosi ja valintasi
Tässä käytännössä kuvataan henkilötietojen käsittelyä Brix Mühendislikin ylläpitämässä crm360-sovelluksessa. Sovellus kerää yhteydenottoja valtuutettujen Meta-sivujen Facebook- ja Instagram-mainoslomakkeilta sekä hallitsee yhteydenpitoa mahdollisiin asiakkaisiin ja luvanvaraisia sähköpostikampanjoita. CRM on sisäinen hallintasovellus; sinun ei tarvitse luoda tiliä lukeaksesi tämän käytännön tai pyytääksesi tietojen poistamista.
Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Tietosuoja- ja tietojen poistopyynnöt: ufuk@brix.tr
1. Mitä tietoja keräämme ja mistä?
- Yhteydenoton tiedot ja yhteystiedot: Lomakkeella antamasi nimi, sähköposti, puhelin, yritys, pyyntö ja muut vastaukset. Ne saadaan Meta Lead Ads -palvelusta, suorasta yhteydenotostasi tai yhteystiedoista, jotka valtuutettu ylläpitäjä siirtää Brixin palvelupyyntöjen rekisteristä.
- Yhteydenoton lähde: Meta-yhteydenoton, sivun, lomakkeen, mainoksen ja kampanjan tunnisteet; mainosten ja kampanjoiden nimet, kun ne ovat saatavilla, sekä yhteydenoton päivämäärä. Näiden tietojen avulla ymmärrämme, mistä mainoksesta yhteydenottosi tuli.
- CRM-tietueet: Yhteydenpidon tila, ylläpitäjän muistiinpanot, listajäsenyydet, markkinointilupa ja sen lähdettä koskevat muistiinpanot, tilauksen perumisvalinta ja toimenpiteiden päivämäärät.
- Sähköpostitietueet: Vastaanottajan ja lähettäjän osoitteet, kampanjan sisältö, lähetys- ja toimitustulokset, palautuneet viestit ja valitukset. Jos mittaus on käytössä, myös sähköpostien avaamisia ja linkkien napsautuksia voidaan tallentaa.
- Yhteys- ja turvallisuustiedot: Valtuutettujen sivuylläpitäjien toimittamat Meta-käyttöoikeustunnukset, sovelluksen yhteysasetukset sekä ylläpitäjän toimenpide- ja tekniset virhelokit. Näitä käyttöoikeustietoja ei pyydetä mahdollisilta asiakkailta.
crm360 ei pyydä Facebook-salasanaasi tai henkilökohtaista Facebook-viestilaatikkoasi. Älä jaa lomakkeilla erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja, henkilöllisyysasiakirjoja, maksukorttitietoja tai salasanoja. Muiden Brix-palvelujen tiedostojen käsittelyyn ja asiakasportaalitoimintoihin sovelletaan kyseisen palvelun omaa tiedotetta.
2. Käyttötarkoitukset ja oikeusperusteet
Käytämme yhteys- ja yhteydenottotietojasi pyynnön arvioimiseen, kysymyksiin vastaamiseen, yhteydenottoon pyytämäsi palvelun tai tarjouksen osalta ja asiakassuhteen seuraamiseen. Suoraan sopimuksen tekemiseen tai täyttämiseen liittyvän käsittelyn perusteena on KVKK:n artikla 5/2(c); oikeuksien suojaamisessa 5/2(e); lakisääteisissä velvollisuuksissa 5/2(ç). Rajatut asiakassuhteisiin ja järjestelmän turvallisuuteen liittyvät toimet voivat perustua artiklan 5/2(f) mukaiseen oikeutettuun etuun, jos perusoikeuksiasi ei vahingoiteta. Nimenomaista suostumusta edellyttävät toimet tehdään vain tällä suostumuksella.
Pelkkä Meta-lomakkeen täyttäminen ei tarkoita markkinointitilausta. Uudet Meta-yhteydenotot tuodaan CRM:ään olettamatta, että markkinointilupa on annettu. Sähköpostikampanjaan sisällyttäminen edellyttää erikseen kirjattua lupaa. Tämä käytäntö ei ole markkinointilupapyyntö.
3. Sähköpostivalinnat ja mittaus
Kampanjasähköpostit lähetetään Amazon Web Servicesin Amazon SES -palvelulla. Voit käyttää markkinointiviestin tilauksen perumislinkkiä tai kirjoittaa osoitteeseen ufuk@brix.tr. Tilauksen peruminen ei tarkoita kaikkien CRM-tietueiden poistamista; voit pyytää poistamista erikseen. Pyytämääsi palveluun liittyvä välttämätön asiointiviestintä on erillään markkinointitilauksesta.
Käytössä oleva sähköpostimittaus voi tuottaa avaus- ja napsautustapahtumia etäkuvien ja uudelleenohjattujen linkkien avulla. Näitä tietueita käytetään kampanjatulosten ja lähetysongelmien ymmärtämiseen; sähköpostisovellusten tietosuojaominaisuuksien vuoksi ne eivät ole varma todiste viestin lukemisesta.
4. Kenelle tietoja jaetaan?
Valtuutetulla Brix-henkilöstöllä on pääsy CRM-tietoihin työtehtäviensä perusteella. Cloudflare tarjoaa sovelluksen ylläpito- ja tietokantainfrastruktuurin; AWS / Amazon SES sähköpostin lähetys- ja toimituspalvelut; Meta mainoslomakkeet ja valtuutetun tiedonsiirron. Tarvittaessa rajattuja tietoja voidaan luovuttaa toimivaltaisille viranomaisille lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi ja neuvonantajille, jotka ovat tarpeen oikeuksiemme suojaamiseksi. Emme myy yhteydenottotietoja tai jaa niitä muiden yritysten erillisiin mainoslistoihin.
Palveluntarjoajien kansainvälisen infrastruktuurin vuoksi tietoja voidaan käsitellä myös Turkin ulkopuolella. Ulkomaiseen käsittelyyn sovelletaan voimassa olevia tietosuoja- ja siirtosääntöjä. Voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tietoa käytetyistä palveluista ja pyyntöösi liittyvistä siirroista. Metan omaan käsittelyyn sen alustalla sovelletaan myös Metan tietosuojakäytäntöä.
5. Säilyttäminen ja suojaaminen
Yhteydenottojen ja CRM-tietueiden säilyttämisessä otetaan huomioon pyynnön seuranta, jatkuva asiakassuhde, välttämättömät lakisääteiset velvollisuudet ja riita-asioihin liittyvät määräajat. Kun tarkoitusta tai pätevää oikeusperustetta ei enää ole, tiedot poistetaan tai anonymisoidaan. Kaikille tietueille ei sovelleta yhtä kiinteää automaattista poistamisaikaa; pyynnöt arvioidaan tietueiden luonteen mukaan. Uusien markkinointiviestien estämiseksi voidaan säilyttää välttämätön vähimmäistieto tilauksen perumisesta.
Pääsy CRM:ään on rajattu valtuutettujen ylläpitäjien istuntoihin. Meta-yhteyksien salaiset tiedot tallennetaan salattuina; saapuvien Meta-ilmoitusten allekirjoitukset tarkistetaan. Ylläpitäjän toimet kirjataan. Hallintapaneelin välttämättömät istunto- ja turvallisuusmekanismit ovat erillään markkinointiluvasta.
6. Oikeutesi ja tietojen poistaminen
KVKK:n nojalla sinulla on oikeus tietää, käsitelläänkö tietojasi, pyytää tietoja, saada tietoa tarkoituksista ja siirroista, vaatia oikaisua tai edellytysten täyttyessä poistamista tai tuhoamista, pyytää ilmoittamista asianomaisille vastaanottajille, vastustaa yksinomaan automaattiseen arviointiin perustuvaa sinulle epäedullista tulosta ja vaatia korvausta lainvastaisesta käsittelystä aiheutuneesta vahingosta.
Kirjoita osoitteeseen ufuk@brix.tr tai toimita kirjallinen pyyntö yllä olevaan osoitteeseen. Ilmoita yhteydenotossa käyttämäsi sähköposti tai puhelinnumero sekä pyyntösi, jotta löydämme tietueesi. Tarvittaessa henkilöllisyys tarkistetaan oikeasuhtaisesti. Sinulle kerrotaan tuloksesta ja mahdollisista syistä, jotka edellyttävät säilyttämistä. Tarkemmat vaiheet löytyvät crm360:n tietojen poistamisohjeista.
7. Käytännön päivitykset
Jos sovelluksen tietojenkäsittelytapa muuttuu, tämä sivu ja päivityspäivä muutetaan. Pelkkä sivun muuttaminen ei riitä käyttöön, joka edellyttää uutta suostumusta.
Yhteystiedot
Brix Mühendislik · Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye