crm360 · Brix Mühendislik
Политика за поверителност
Последна актуализация:
Вашите данни и предпочитания
Политиката обяснява обработването на лични данни в crm360, управлявано от Brix Mühendislik. Приложението събира запитвания от рекламни формуляри във Facebook и Instagram на упълномощени Meta страници и управлява контактите с потенциални клиенти и имейл кампании с разрешение. CRM е вътрешно приложение за управление; не е нужен акаунт, за да прочетете политиката или да поискате изтриване.
Администратор на данни и контакт: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Искания за поверителност и изтриване: ufuk@brix.tr
1. Каква информация събираме и откъде?
- Данни за запитване и контакт: Име, имейл, телефон, компания, искане и други отговори във формуляра. Получават се от Meta Lead Ads, пряк контакт или контакти, прехвърлени от упълномощен администратор от записите за работни заявки Brix.
- Източник на запитването: Meta идентификатори на запитване, страница, формуляр, реклама и кампания; налични имена на реклами/кампании и дата на запитването. Те позволяват да установим от коя реклама идва запитването.
- CRM записи: Състояние на разговорите, бележки на администратора, членство в списъци, разрешение за маркетинг и бележки за източника му, предпочитание за отписване и дати на действията.
- Имейл записи: Адреси на получатели и податели, съдържание на кампании, резултати от изпращане и доставка, върнати писма и оплаквания. При включено измерване може да се записват отваряния и кликвания върху връзки.
- Данни за свързване и сигурност: Meta токени за достъп, предоставени от упълномощени администратори на страници, настройки за свързване и записи на административни действия и технически грешки. Тези данни за достъп не се изискват от потенциални клиенти.
crm360 не иска паролата ви за Facebook или личната ви кутия за съобщения във Facebook. Не споделяйте специални категории лични данни, документи за самоличност, платежни карти или пароли във формуляри. Файловите операции и клиентските портали на други услуги Brix се уреждат от собствената информация на съответната услуга.
2. Цели и правни основания
Използваме данните за контакт и запитване, за да оценим искането, отговорим на въпроси, обсъдим поисканата услуга или оферта и проследим отношенията с клиента. За обработване, пряко свързано със сключване или изпълнение на договор, основанието е член 5/2(c) KVKK; за защита на права — 5/2(e); за правни задължения — 5/2(ç). Ограничени дейности по отношения с клиенти и системна сигурност могат да се основават на легитимния интерес по 5/2(f), без да накърняват основните ви права. Обработване, изискващо изрично съгласие, се извършва само с него.
Попълването на Meta формуляр само по себе си не е абонамент за маркетинг. Новите запитвания влизат в CRM, без да се предполага разрешение за маркетинг. За включване в имейл кампания е нужно отделно записано разрешение. Тази политика не е искане за такова разрешение.
3. Имейл предпочитания и измерване
Кампаниите се изпращат чрез Amazon SES на Amazon Web Services. Можете да използвате връзката за отписване в маркетинговите писма или да пишете на ufuk@brix.tr. Отписването не изтрива всички CRM записи; изтриване може да се поиска отделно. Необходимите оперативни съобщения за поисканата услуга са отделни от маркетинговия абонамент.
Включеното измерване може да генерира събития за отваряне/кликване чрез отдалечени изображения и пренасочени връзки. Записите служат за разбиране на ефективността на кампаниите и проблеми с изпращането; поради функциите за поверителност на имейл приложенията не са категорично доказателство за прочитане.
4. С кого се споделят данните?
Достъп до CRM имат служители на Brix, упълномощени според задълженията си. Cloudflare предоставя хостинг и инфраструктура за бази данни; AWS / Amazon SES — изпращане и доставка на имейли; Meta — рекламни формуляри и разрешено предаване на данни. При нужда ограничена информация може да се предава на компетентни публични органи за правни задължения и на съветници, необходими за защита на правата ни. Не продаваме данни за запитвания и не ги споделяме за независими рекламни списъци на други фирми.
Поради международната инфраструктура на доставчиците обработването може да е и извън Türkiye. То се подчинява на приложимите правила за защита и предаване на данни. Свържете се за информация за използваните услуги и предаванията, свързани с искането ви. Собствените дейности на Meta в платформата ѝ се уреждат и от нейната политика за поверителност.
5. Съхранение и защита
При съхранение на запитвания и CRM записи се отчитат проследяването на искането, продължаващите отношения с клиента, необходимите правни задължения и сроковете за спорове. Данните се изтриват или анонимизират, когато целта или валидното правно основание отпадне. Няма единен фиксиран срок за автоматично изтриване на всички записи; исканията се оценяват според естеството им. Може да се пази минимален запис за отписване, нужен за предотвратяване на нов маркетинг.
CRM достъпът е ограничен до сесии на упълномощени администратори. Тайните за Meta връзката се пазят шифровани и подписите на входящите известия Meta се проверяват. Административните действия се записват. Необходимите сесийни и защитни механизми на панела са отделни от разрешението за маркетинг.
6. Вашите права и изтриване
По KVKK имате право да узнаете за обработване на данните ви, да поискате информация, да узнаете целите и предаванията, да искате поправка или при условията изтриване/унищожаване, уведомяване на съответните получатели, да възразите срещу неблагоприятен резултат само от автоматична оценка и да искате обезщетение за вреди от незаконно обработване.
Пишете на ufuk@brix.tr или подайте писмено искане на горния адрес. Посочете имейла/телефона от запитването и искането си, за да намерим записа. При нужда се прави пропорционална проверка на самоличността. Съобщават се резултатът и евентуалните причини за задължително съхранение. Подробни стъпки: Искане за изтриване на данни.
7. Актуализации на политиката
При промяна в обработването на данни се актуализират страницата и датата. Самото изменение на страницата не е достатъчно за употреба, изискваща ново съгласие.