crm360 · Brix Mühendislik
Məxfilik siyasəti
Son yenilənmə:
Məlumatlarınız və seçimləriniz
Bu siyasət Brix Mühendislik tərəfindən idarə olunan crm360 tətbiqində şəxsi məlumatların emalını izah edir. Tətbiq səlahiyyət verilmiş Meta səhifələrinin Facebook və Instagram reklam formalarından gələn müraciətləri toplayır, potensial müştərilərlə əlaqəni və icazəli e-poçt kampaniyalarını idarə edir. CRM daxili idarəetmə tətbiqidir; bu siyasəti oxumaq və ya məlumatların silinməsini istəmək üçün hesab açmaq lazım deyil.
Məlumatlara cavabdeh və əlaqə: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
Məxfilik və məlumatların silinməsi müraciətləri: ufuk@brix.tr
1. Hansı məlumatları haradan toplayırıq?
- Müraciət və əlaqə məlumatları: Formada paylaşdığınız ad, e-poçt, telefon, şirkət, tələb və digər cavablar. Bunlar Meta Lead Ads-dən, birbaşa əlaqədən və ya səlahiyyətli inzibatçının Brix İş Tələbləri qeydlərindən köçürdüyü əlaqə məlumatlarından əldə edilir.
- Müraciətin mənbəyi: Meta müraciət, səhifə, forma, reklam və kampaniya identifikatorları; mövcud olduqda reklam/kampaniya adları və müraciət tarixi. Bunlar müraciətinizin hansı reklamdan gəldiyini anlamağa imkan verir.
- CRM qeydləri: Danışığın vəziyyəti, inzibatçı qeydləri, siyahı üzvlükləri, marketinq icazəsi və onun mənbəyinə dair qeydlər, abunəlikdən çıxma seçimi və əməliyyat tarixləri.
- E-poçt qeydləri: Alıcı və göndərən ünvanları, kampaniya məzmunu, göndərilmə və çatdırılma nəticələri, geri qayıtma və şikayət qeydləri. Ölçmə aktivdirsə, məktubların açılması və keçidlərə kliklər də qeydə alına bilər.
- Bağlantı və təhlükəsizlik məlumatları: Səlahiyyətli səhifə inzibatçılarının təqdim etdiyi Meta giriş tokenləri, tətbiqin bağlantı parametrləri, inzibatçı əməliyyatları və texniki xəta qeydləri. Bu giriş məlumatları potensial müştərilərdən istənilmir.
crm360 Facebook şifrənizi və ya şəxsi Facebook mesaj qutunuzu istəmir. Formalarda xüsusi kateqoriyalı şəxsi məlumat, şəxsiyyət sənədi, ödəniş kartı və ya şifrə paylaşmayın. Digər Brix xidmətlərinin fayl və müştəri portalı əməliyyatlarına həmin xidmətin öz məlumatlandırması tətbiq olunur.
2. İstifadə məqsədləri və hüquqi əsaslar
Əlaqə və müraciət məlumatlarınızı müraciəti qiymətləndirmək, sualları cavablandırmaq, istədiyiniz xidmət və ya qiymət təklifi barədə əlaqə saxlamaq və müştəri münasibətini izləmək üçün istifadə edirik. Müqavilənin bağlanması və ya icrası ilə birbaşa əlaqəli əməliyyatlarda KVKK-nın 5/2(c) maddəsi; hüquqların qorunmasında 5/2(e); hüquqi öhdəliklərdə 5/2(ç) əsas götürülür. Əsas hüquqlarınıza zərər vurmamaq şərtilə məhdud müştəri münasibətləri və sistem təhlükəsizliyi əməliyyatları 5/2(f) üzrə qanuni mənafeyə əsaslana bilər. Açıq razılıq tələb edən əməliyyatlar yalnız həmin razılıqla aparılır.
Meta formasını doldurmaq təkbaşına marketinq abunəliyi sayılmır. Yeni Meta müraciətləri marketinq icazəsi verilmiş hesab olunmadan CRM-ə qəbul edilir. E-poçt kampaniyasına daxil edilmək üçün ayrıca qeydə alınmış icazə lazımdır. Bu siyasət marketinq icazəsi istəyi deyil.
3. E-poçt seçimləri və ölçmə
Kampaniya məktubları Amazon Web Services-in Amazon SES xidməti vasitəsilə göndərilir. Marketinq məktublarındakı abunəlikdən çıxma keçidindən istifadə edə və ya ufuk@brix.tr ünvanına yaza bilərsiniz. Abunəlikdən çıxmaq bütün CRM qeydlərinin silinməsi deyil; silinmə istəyini ayrıca göndərə bilərsiniz. İstədiyiniz xidmətlə bağlı zəruri əməliyyat bildirişləri marketinq abunəliyindən ayrıdır.
Aktiv e-poçt ölçməsi uzaq şəkillər və yönləndirilən keçidlər vasitəsilə açılma/klik hadisələri yarada bilər. Bu qeydlər kampaniyanın nəticələrini və göndərilmə problemlərini anlamaq üçündür; e-poçt tətbiqlərinin məxfilik xüsusiyyətlərinə görə qəti oxunma sübutu deyil.
4. Kimlərlə paylaşılır?
CRM məlumatlarına vəzifələri üzrə səlahiyyətli Brix əməkdaşları daxil olur. Cloudflare tətbiqin yerləşdirilməsini və verilənlər bazası infrastrukturunu; AWS / Amazon SES e-poçtun göndərilməsini və çatdırılmasını; Meta reklam formalarını və səlahiyyətli məlumat ötürülməsini təmin edir. Zərurət olduqda hüquqi öhdəliklər üzrə səlahiyyətli dövlət qurumlarına və hüquqlarımızın qorunması üçün lazım olan məsləhətçilərə məhdud məlumat ötürülə bilər. Müraciət məlumatlarını satmır və başqa müəssisələrin müstəqil reklam siyahıları üçün paylaşmırıq.
Bu təminatçıların beynəlxalq infrastrukturu səbəbindən məlumatlar Türkiyədən kənarda da emal edilə bilər. Xaricdəki emala tətbiq olunan məlumatların qorunması və ötürülməsi qaydaları şamil edilir. İstifadə edilən xidmətlər və müraciətinizə aid ötürmələr barədə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Meta-nın öz platformasındakı əməliyyatları ayrıca onun məxfilik siyasətinə tabedir.
5. Saxlanma və qorunma
Müraciət və CRM qeydlərinin saxlanmasında müraciətin izlənməsi, müştəri münasibətinin davamı, zəruri hüquqi öhdəliklər və mübahisə müddətləri nəzərə alınır. Məqsəd və ya etibarlı hüquqi əsas qalmadıqda məlumatlar silinir və ya anonimləşdirilir. Bütün qeydlər üçün vahid sabit avtomatik silinmə müddəti yoxdur; silinmə istəkləri qeydlərin xarakterinə görə qiymətləndirilir. Təkrar marketinq göndərişini önləmək üçün zəruri minimum abunəlikdən çıxma qeydi saxlanıla bilər.
CRM-ə giriş səlahiyyətli inzibatçı sessiyaları ilə məhdudlaşdırılır. Meta bağlantı sirləri şifrələnərək saxlanılır və gələn Meta bildirişlərinin imzası yoxlanılır. İnzibatçı əməliyyatları qeydə alınır. İdarəetmə panelinin zəruri sessiya və təhlükəsizlik mexanizmləri marketinq icazəsindən ayrıdır.
6. Hüquqlarınız və məlumatların silinməsi
KVKK üzrə məlumatlarınızın emalını öyrənmək, məlumat istəmək, məqsədləri və ötürmələri öyrənmək, düzəliş və ya şərtlər yarandıqda silinmə/məhv edilmə, müvafiq alıcıların məlumatlandırılmasını istəmək, yalnız avtomatik qiymətləndirmə ilə əleyhinizə yaranan nəticəyə etiraz etmək və qanunsuz emaldan doğan zərərin əvəzini tələb etmək hüquqlarınız var.
ufuk@brix.tr ünvanına yazın və ya yuxarıdakı ünvana yazılı müraciət edin. Qeydinizi tapmaq üçün müraciətdə istifadə etdiyiniz e-poçt/telefonu və istəyinizi bildirin. Zərurət olduqda mütənasib şəxsiyyət yoxlaması aparılır. Nəticə və məlumatların saxlanmasını tələb edən mümkün səbəblər bildirilir. Ətraflı addımlar: Məlumatların silinməsi tələbi.
7. Siyasətin yenilənməsi
Tətbiqin məlumat emalı dəyişərsə, bu səhifə və yenilənmə tarixi yenilənir. Yeni razılıq tələb edən istifadə üçün yalnız bu səhifənin dəyişməsi kifayət deyil.