crm360 · Brix Mühendislik

سياسة الخصوصية

آخر تحديث:

بياناتك وتفضيلاتك

توضح هذه السياسة معالجة البيانات الشخصية في تطبيق crm360 الذي تديره Brix Mühendislik. يجمع التطبيق الطلبات الواردة من نماذج إعلانات Facebook وInstagram التابعة لصفحات Meta المصرح بها، ويدير التواصل مع العملاء المحتملين وحملات البريد القائمة على الإذن. CRM تطبيق إدارة داخلي؛ لا يلزم إنشاء حساب لقراءة هذه السياسة أو طلب حذف البيانات.

المتحكم في البيانات والتواصل: Brix Mühendislik
Akçaburgaz Mah. 3006. Sk. No:21/8, 34522 Esenyurt, İstanbul, Türkiye
طلبات الخصوصية وحذف البيانات: ufuk@brix.tr

1. ما المعلومات التي نجمعها، ومن أين؟

  • بيانات الطلب والتواصل: الاسم والبريد والهاتف والشركة والطلب وسائر إجابات النموذج التي تقدمها. تُجمع من Meta Lead Ads أو التواصل المباشر أو بيانات التواصل التي ينقلها مسؤول مخول من سجلات طلبات العمل لدى Brix.
  • مصدر الطلب: معرفات طلب Meta والصفحة والنموذج والإعلان والحملة؛ وأسماء الإعلانات/الحملات عند توفرها وتاريخ الطلب. تساعد هذه المعلومات على معرفة الإعلان الذي جاء منه طلبك.
  • سجلات CRM: حالة المحادثات وملاحظات المسؤول وعضوية القوائم وإذن التسويق والملاحظات المتعلقة بمصدره وتفضيل إلغاء الاشتراك وتواريخ العمليات.
  • سجلات البريد: عناوين المستلمين والمرسلين ومحتوى الحملات ونتائج الإرسال والتسليم وسجلات الارتداد والشكاوى. عند تفعيل القياس، قد تُسجّل أيضا عمليات فتح الرسائل والنقر على الروابط.
  • معلومات الاتصال والأمان: رموز وصول Meta المقدمة من مسؤولي الصفحات المخولين وإعدادات اتصال التطبيق وسجلات إجراءات المسؤول والأخطاء التقنية. لا تُطلب بيانات الوصول هذه من العملاء المحتملين.

لا يطلب crm360 كلمة مرور Facebook أو صندوق رسائلك الشخصي في Facebook. لا تشارك في النماذج بيانات شخصية من فئات خاصة أو وثائق هوية أو بطاقات دفع أو كلمات مرور. تخضع عمليات الملفات وبوابات العملاء في خدمات Brix الأخرى لإشعارات الخدمة المعنية.

2. أغراض الاستخدام والأسس القانونية

نستخدم بيانات التواصل والطلب لتقييم طلبك والإجابة عن أسئلتك والتواصل بشأن الخدمة أو عرض السعر المطلوب ومتابعة العلاقة مع العميل. تستند العمليات المرتبطة مباشرة بإبرام العقد أو تنفيذه إلى المادة 5/2(c) من KVKK؛ وحماية الحقوق إلى 5/2(e)؛ والالتزامات القانونية إلى 5/2(ç). قد تستند العمليات المحدودة للعلاقات مع العملاء وأمان النظام إلى المصلحة المشروعة ضمن 5/2(f)، بشرط عدم الإضرار بحقوقك الأساسية. لا تُجرى العمليات التي تتطلب موافقة صريحة إلا بتلك الموافقة.

ملء نموذج Meta وحده لا يُعد اشتراكا تسويقيا. تُدرج طلبات Meta الجديدة في CRM دون اعتبار إذن التسويق ممنوحا. يتطلب الإدراج في حملة بريد إذنا مسجلا بشكل منفصل. هذه السياسة ليست طلبا للحصول على إذن تسويق.

3. تفضيلات البريد والقياس

تُرسل رسائل الحملات عبر خدمة Amazon SES التابعة لـ Amazon Web Services. يمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق أو الكتابة إلى ufuk@brix.tr. إلغاء الاشتراك لا يحذف جميع سجلات CRM؛ ويمكنك تقديم طلب حذف مستقل. اتصالات المعاملات الضرورية المتعلقة بالخدمة التي طلبتها منفصلة عن الاشتراك التسويقي.

قد يولد قياس البريد عند تفعيله أحداث فتح ونقر عبر الصور البعيدة والروابط المعاد توجيهها. تُستخدم السجلات لفهم أداء الحملات ومشكلات الإرسال؛ ولا تمثل دليلا قاطعا على القراءة بسبب ميزات الخصوصية في تطبيقات البريد.

4. مع من تُشارك البيانات؟

يصل إلى بيانات CRM موظفو Brix المخولون بحكم مهامهم. توفر Cloudflare استضافة التطبيق والبنية التحتية لقواعد البيانات؛ وتوفر AWS / Amazon SES إرسال البريد وتسليمه؛ وتوفر Meta النماذج الإعلانية ونقل البيانات المصرح به. عند الحاجة، قد تُنقل معلومات محدودة إلى الجهات العامة المختصة للوفاء بالالتزامات القانونية وإلى المستشارين اللازمين لحماية حقوقنا. لا نبيع بيانات الطلبات ولا نشاركها لقوائم إعلانية مستقلة تخص شركات أخرى.

قد تُعالج البيانات خارج Türkiye أيضا بسبب البنية الدولية لهؤلاء المزودين. تخضع المعالجة الخارجية لقواعد حماية البيانات ونقلها المعمول بها. يمكنك التواصل معنا للمعلومات عن الخدمات المستخدمة وعمليات النقل المتعلقة بطلبك. تخضع عمليات Meta على منصتها أيضا لسياسة خصوصية Meta.

5. الاحتفاظ والحماية

يُراعى في الاحتفاظ بالطلبات وسجلات CRM متابعة الطلب واستمرار العلاقة مع العميل والالتزامات القانونية الضرورية ومدد النزاعات. تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها عند زوال الغرض أو الأساس القانوني الصحيح. لا توجد مدة ثابتة موحدة للحذف التلقائي لجميع السجلات؛ تُقيّم طلبات الحذف بحسب طبيعة السجلات. قد يُحتفظ بالحد الأدنى اللازم من سجل إلغاء الاشتراك لمنع إرسال رسائل تسويق مجددا.

يقتصر الوصول إلى CRM على جلسات المسؤولين المخولين. تُخزن أسرار اتصال Meta مشفرة، ويُتحقق من تواقيع إشعارات Meta الواردة. تُسجّل إجراءات المسؤولين. آليات الجلسات والأمان الضرورية للوحة الإدارة منفصلة عن إذن التسويق.

6. حقوقك وحذف البيانات

بموجب KVKK، لك حق معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج وطلب المعلومات ومعرفة الأغراض وعمليات النقل وطلب التصحيح أو الحذف/الإتلاف عند تحقق الشروط وطلب إخطار المستلمين المعنيين والاعتراض على نتيجة ضارة تستند حصرا إلى تقييم آلي وطلب التعويض عن الضرر الناجم عن المعالجة غير القانونية.

اكتب إلى ufuk@brix.tr أو قدّم طلبا خطيا إلى العنوان أعلاه. اذكر البريد/الهاتف المستخدم في طلبك وما تطلبه لتحديد السجل. عند الحاجة، يُجرى تحقق متناسب من الهوية. تُبلّغ بالنتيجة وبأي أسباب تستوجب الاحتفاظ بالبيانات. الخطوات التفصيلية: طلب حذف البيانات.

7. تحديثات السياسة

إذا تغيرت طريقة معالجة التطبيق للبيانات، تُحدّث هذه الصفحة وتاريخ التحديث. مجرد تعديل الصفحة لا يكفي لاستخدام يتطلب موافقة جديدة.

طلب حذف البيانات · Brix Mühendislik — التواصل